Widerrufsrecht

neowake GmbH — shop.neowake.de · Stand: 03.08.2026

Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage:

beim Kauf von Waren: ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat;
beim Kauf mehrerer Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden: ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat;
bei Verträgen zur regelmäßigen Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum (z. B. zenergy-Lieferabo): ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat;
bei Verträgen über digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen (z. B. digitale Produkte, digitale Abonnements/Mitgliedschaften): ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

neowake GmbH
Rudolfplatz 3, 50674 Köln, Deutschland
Telefon: +49 322 210 941 20
E-Mail: support@neowake.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über unsere Widerrufsfunktion unter https://cancel.neowake.de/widerruf ausüben und dort das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung elektronisch ausfüllen und übermitteln. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Verlängertes vertragliches Widerrufsrecht (30 Tage)

Für Produkte, bei denen auf der jeweiligen Produktseite ein Widerrufsrecht bzw. eine Geld-zurück-Garantie von 30 Tagen ausgewiesen ist, räumen wir Ihnen über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus ein vertragliches Widerrufsrecht von insgesamt 30 Tagen ein. Die Frist beginnt zu dem oben für die jeweilige Vertragsart genannten Zeitpunkt.

Für das verlängerte vertragliche Widerrufsrecht gelten die Regelungen zur Ausübung des Widerrufs und zu den Folgen des Widerrufs entsprechend. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt und wird durch das vertragliche Widerrufsrecht nicht eingeschränkt.

Enthält eine Bestellung sowohl Produkte mit verlängertem Widerrufsrecht als auch Produkte ohne diese Verlängerung, gilt die 30-Tage-Frist nur für die entsprechend gekennzeichneten Produkte; für alle übrigen Produkte bleibt es bei der gesetzlichen Frist von vierzehn Tagen.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Bei Verträgen über die Lieferung von Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an

VONEXIO Logistik & Fulfillment GmbH
Welserstraße 6a, z.H. neowake GmbH
51149 Köln, Deutschland

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Haben Sie verlangt, dass eine Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ausschluss und vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Kein Widerrufsrecht besteht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Dies betrifft insbesondere das Nahrungsergänzungsmittel zenergy, wenn die Versiegelung der Verpackung nach der Lieferung entfernt wurde. Eine auf der Produktseite ausgewiesene Geld-zurück-Garantie mit eigenen Bedingungen bleibt hiervon unberührt.

Vorzeitiges Erlöschen bei digitalen Inhalten: Bei einem Vertrag über die Bereitstellung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten (z. B. Download oder Streaming von Audio-Programmen) erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie

ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen,
Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht erlischt, und
wir Ihnen eine Bestätigung des Vertrags auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt haben (§ 356 Abs. 5 BGB).

Vorzeitiges Erlöschen bei Dienstleistungen: Bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB).

Besonderheit bei Abonnements

Bei Abonnements (z. B. zenergy-Lieferabo, digitale Mitgliedschaften) besteht das Widerrufsrecht für den Abonnementvertrag insgesamt. Die Widerrufsfrist beginnt beim Lieferabo mit dem Erhalt der ersten Ware, bei digitalen Abonnements mit dem Vertragsschluss. Für einzelne Folgelieferungen oder Folgeabrechnungen eines laufenden Abonnements besteht kein gesondertes Widerrufsrecht.

Unabhängig davon können Sie Abonnements jederzeit gemäß unseren AGB mit Wirkung für die Zukunft kündigen — u. a. über die Kündigungsschaltfläche unter https://cancel.neowake.de/kuendigen.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:

neowake GmbH
Rudolfplatz 3
50674 Köln
Deutschland
E-Mail: support@neowake.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

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Bestellt am (*) / erhalten am (*): ________________________________

Name des/der Verbraucher(s): ________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s):

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

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Datum: ________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.