Widerrufsrecht
Melde dich bei uns
Auf dieser Seite erhältst du alle Informationen rund um deine Rückgabebedingungen. Melde dich hierfür bei uns unter support@neowake.de damit wir deinen Fall ohne Umwege bearbeiten können. Hinweis: Unser Zahlungsanbieter Digistore24 oder Mollie bietet keine Auskunft hinsichtlich der Rückgabe.
14 Tage Rückgaberecht
Natürlich genießt du als Kunde von neowake® Shop ein 14-tägiges gesetzliches Rückgaberecht. Man spricht hierbei von einem gesetzlich verbrieftem Widerrufsrecht. Dies kann ohne Angabe von Gründen erfolgen. Die Frist hierfür beginnt mit dem Erhalt der Ware. Hierfür muss die Ware vollständig (inkl. Original-Verpackung bzw. Karton) auf Selbstkosten zurückgesendet werden. Nach Erhalt der Ware prüfen wir die Vollständigkeit und erstatten den Kaufpreis zurück. Bei unzureichender Vollständigkeit erheben wir eine Bearbeitungspauschale von maximal 10% des Kaufpreises.
Um deine Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte sende die gekauften Artikel weder an den Hersteller, noch an die neowake GmbH zurück.
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Versand
Um dein Produkt zurückzugeben oder umzutauschen, sende dein Produkt an:
VONEXIO Logistik & Fulfillment GmbH
Welserstraße 6a
51149 Köln
Deutschland
Adresse bei Diamond Shield Produkten:
Mannayan GmbH & Co.KG
Unterer Anger 15
Rückgebäude
80331 München
Deutschland
Du musst die Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels selbst tragen. Versandkosten können nicht erstattet werden. Solltest du die Rücksendung per Nachnahme senden, werden die Versandkosten für die Rücksendung von deiner Rückerstattung abgezogen oder nicht akzeptiert.
Die Zeit, die es dauert, bis der umgetauschte Artikel bei dir eintrifft, kann je nach Land, in dem du wohnhaft bist, variieren.
Wenn du einen Artikel im Wert von über 75 € verschickst, solltest du einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir den von dir zurückgegebenen Artikel erhalten werden.
Keine aktive Verwendung
Mit dem Rückgaberecht schützen wir dich, da wir unser Produkt online vertreiben. Du kannst die Ware ausprobieren, aber nicht alltäglich benutzen. Falls irreparable Schäden oder Abnutzungsspuren erkennbar sind, könnte ein Nutzungsersatz fällig werden.
30 Tage 100%-Geld-Zurück-Garantie (Auf ausgewählte Produkte*)
Bei physischen Produkten* bieten wir für die ersten 30 Tage eine 100% Geld-Zurück-Garantie ohne Angabe von Gründen an. Eine unübliche Geste von uns, um die Kundenzufriedenheit durchweg zu gewährleisten. Diese 100% Geld-Zurück-Garantie ist an einige Kriterien gebunden:
- Die Ware muss vollständig (inkl. Zubehör, Original-Verpackung und Karton) auf Selbstkosten zurückversendet werden.
Die Originaletiketten und CE - Zertifikate dürfen nicht entfernt werden. Je nach Abnutzung ist ein Nutzungsersatz fällig. - Die Ware muss funktional und ohne Schäden zurückversendet werden.
Bei selbst zugefügten Schäden am Produkt erlischt die 100% Geld-Zurück-Garantie vollständig. - Die Ware wird nur angenommen, wenn es den Vorgaben entspricht und kann abgelehnt werden, wenn die Ware nicht den Vorgaben entspricht.
- Die 100% Geld-Zurück-Garantie erlischt 30 Tage nach Kaufdatum.
- Sollten Mängel oder Gebrauchsspuren vorliegen, kann dies durch eine individuelle Prüfung festgestellt werden.
Diese individuelle Prüfung verursacht eine maximale Bearbeitungsgebühr von 10% des Kaufpreises. - Der Betrag wird automatisch auf die verwendete Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
*Ob ein Produkt die erweiterte Garantie von 30 Tagen hat, findest du beim jeweiligen Produkt unter "Rückgaberegelung".
100% Geld-Zurück-Garantie (Digitales Produkt)
Bei digitalen Produkten bieten wir für die ersten 14 Tage eine 100% Geld-Zurück-Garantie ohne Angabe von Gründen an. Diese 100% Geld-Zurück-Garantie ist an einige Kriterien gebunden:
- Das Produkt muss vollständig von allen Geräten entfernt werden.
- Die 100% Geld-Zurück-Garantie erlischt 14 Tage nach Kaufdatum.
- Der Betrag wird automatisch auf die verwendete Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
Fehlerhafte Ware?
Hast du eine fehlerhafte oder unvollständige Ware erhalten? Bitte sende uns hierfür einen Nachweis und wir kümmern uns intern um deine Angelegenheit. Sende uns hier für eine E-Mail an support@neowake.de
Wie lange dauert die Rückgabe?
Sobald die Ware bei uns im Lager angekommen ist, erhältst du innerhalb von 7-14 Tagen eine Rückmeldung von uns.
Die Rückgabe wird auf das beim Bestellprozess angegebene Konto durchgeführt.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an dich gesendet wurde, erhaltest du bei Rückgabe des Artikels einen Gutschein in Höhe des Einkaufswerts. Sobald der zurückgeschickte Artikel bei uns eingegangen ist, erhaltest du einen Gutschein per E-Mail.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder an die schenkende Person gesendet wurde, erfolgt die Erstattung an die schenkende Person, und die schenkende Person wird über die Rückgabe informiert.
Stand: 01/2026
Die erweiterten Rückgabebedingungen greifen nur bei regulären Bestellungen.
Finanzierungen und individuelle Absprachen (z.B. Ratenzahlung) sind hiervon ausgeschlossen.
